售后服务是企业与客户的重要链接点之一，特别是像杭州南泵类似的制造型企业，产品一经售出，紧随其后的售后服务内容涵盖安装、调试、维修、备件更换、预测性维护、升级改造等多个维度。优秀的售后服务不仅可以提高客户满意度、增强客户粘性、更可以创造复购增购盈利点等。当市场全面进入存量时代时，售后服务的重要地位进一步提升，成为各企业的重要拼比项。
客户满意 售后之基
杭州南泵自成立之初就致力于“124工程”的搭建，1小时内提供技术支持，2小时内到达现场，4小时内解决问题。通过全国100+售后服务网点的建立，各网点售后仓充足的配件库存储备，足量的售后人员配置多方面保障“124工程”的落地执行。
人，则是整个保障体系中充满变量、充满温度的要素。他们是客户情绪直接的、甚至是当面的接受者。对于通用机械设备的水泵，使用环境多种多样，有深山有远海，有畜牧场有饮料厂，有室内有室外，泵在哪售后人员就要到哪。对于售后人员来说不仅需要具备靠谱的维修技术，同样需要出色的沟通能力，更需要吃苦耐劳的精神，是智商情商逆商“三高”要求的岗位。
售后无忧 贴心相伴
杭州南泵每年召集售后人员回总部进行培训，为售后人员的服务技术和服务质量赋能；每年举办两次售后之星评选，增强售后人员的荣誉感和责任感。
我们希望通过产品质量的提升减少维修类的售后服务，也希望通过售后服务的完善提高客户合作体验感。我们真诚聆听每一位客户心声，力求成为客户的贴心合作伙伴。
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