急单机制 | 客户订单交付直通车

    订单管理是客户关系管理的有效延伸，出色的订单管理可以为企业打造极具竞争力的交付服务。订单管理需要跟进与订单交付有关的所有信息和流程，包括订单咨询、订单录入、库存管理和订单履行。

订单管理一方面是标准交期订单的交付，另一方面是特殊急单的交付。在现今充满“卷”的水泵行业，各企业的标准交期也得到了进一步的缩短和优化，但依然不可避免的会出现个性化、差异化的急单需求。比如使用现场水泵突然故障停机需立马更换、选型或者水泵材质中途更换、出口船期提前等多种原因。无论是那种原因，作为供方都有责任尽全力满足客户需求。

随着产品系列越来越多，客户群体越来越多，急单需求也随之更加多样化，为了提升急单交付能力，杭州南泵专门成立急单交付组并设协调专员，建立急单机制，确保加急订单和常规订单交付双线同行，避免顾此失彼，还能提高急单加急交付成功率。

    当前端提出加急需求，一旦被接纳，订单管理则转入急单机制运行轨道。首先协调员将订单紧急程度进行分类，根据级别高低分别交给各条线不同职级的人员进行督办，最高级的交由总经理督办。在确认急单的当下状态后，首先进行后续工作的任务分解，零配件采购，自制件加工，到货检验，计划排产，水泵装配，成品测试，成品入库直至物流发货环节繁多。协调专员作为急单交付流程中穿针引线重要存在，确保各负责人任务清晰并按期完成。交付过程的缩短一方面依靠单环节的进程加快，基于环节众多更为重要的一方面是环节间的交接棒要无缝衔接，急单机制的建立可以建立部门间共识，保证高度同频。

    满意只有起点，服务永无止境，杭州南泵想要在激烈的竞争中保持高速增长，需要保持的“心”思很多，用心、精心、耐心、恒心、诚心的五“心”服务我们将时刻牢记于心，践行于行，任重终将胜任，道远必将到达。